TELEFONÍA – Los problemas con la telefonia, el principal caballo de batalla de las reclamaciones de los usuarios. ¿quién no ha tenido un problema?
Hagamos memoria, ¿hemos tenido algún problema con una compañía telefónica ?
Seguro que si, la mayoría de las reclamaciones en las oficinas de consumidores hacen referencia a algún tipo de servicio de telefonía. ya sea fija, móvil o relacionada con conexiones de Internet.
¿Por que los usuarios tenemos tantos problemas con las telecomunicaciones?
Quizás uno de los motivos sea el formato de atención recibida, la mayoría de las compañías centran su servicio de atención en “Call centers”, estos centros, ( que algunos ya no se encuentran ni en españa , ni en el continente Europeo) , ofrecen un servicio a veces dudoso, repetitivo, automatizado e insatisfactorio.
Y empezando por el ultimo de ellos, que en muchos casos ( no todos) el servicio es gratuito pero uno no hace mas que pensar que por que no volverán las operadoras, por que de estos servicios automatizados en los que muchas veces nuestra opción no existe o no sabemos como llegar a ella, son los que más problemas dan sobre todo con la gente mayor, que no entiende o no comprende las referencias que se hace en el mismo. Como todos habremos observado, la facilidad para darte de alta en los servicios es tremenda, pero para realizar las bajas del mismo, la burocracia es complicada, tediosa y en muchos casos da la impresión de que está hecho a propósito para que desistamos.
Los paquetes de ofertas son otro de los grandes problemas, paquetes de ofertas que no se cumplen o que son “distintos” a los contratados o con matices de permanencia que no han sido correctamente explicados a la hora de la contratación.
Alguna compañía si ofrece servicios personalizados donde se puede acudir para hacer las consultas o modificaciones necesarias, pero otras su atención es exclusivamente telefónica, dilatando los procesos o incluso con números de tarificación especial cuyo costo es elevado.
¿Se puede poner freno a todo esto ? , me temo que no, la libertad empresarial y las reducciones de costes están llevando a la deslocalización de servicios, y los costes que las empresas se ahorran con este sistema de “Call Centers” les convierten en opciones muy interesantes para las grandes empresas.
Etiquetas: Call Centers, Compañias, Internet, Moviles, Reclamaciones, Telefonía
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